„Egyszerűen nem tudom felfogni, miért gondolkodik úgy a legtöbb vezető, hogy ha egy munkatárs nincs a szeme előtt, akkor már nem bízhat abban, hogy becsületesen dolgozik” - fakadt ki Aileen a távmunkások fórumán, egy mozgáskorlátozottak távmunkában való foglalkoztatását célzó projekt menedzserének aggodalmaira reagálva. Majd saját tapasztalataival folytatta: „Munkatársaim több, mint a felével még életemben nem találkoztam, mégis: nagyon jó kapcsolatok épültek ki közöttünk, megbízunk egymásban, hiszen eddig is sikeresen teljesítettük közösen a feladatainkat. A jó együttműködés titka az interaktív, gyors és rendszeres online kommunikáció, amivel nem csak a heti értekezletek és négyszemközti eszmecserék, de a munkahelyi kávészünet, és az ahhoz tartozó traccsparti is pótolható. A  mai, chat-room-okhoz és virtuális közösségekhez szokott tinédzserek számára már egyáltalán nem misztikusan a gondolat, hogy megbízzanak valakiben, akivel személyesen soha nem találkoztak. E nemzedék tagjai sokkal könnyebben adaptálják majd az új évezred módszereit, többek között a távmunkát is. A legtöbb menedzser  ma még irtózik a gondolattól, hogy a látókörükön kívül dolgozókat irányítson, pedig megfelelő eszközök birtokában sokkal hatékonyabbá és rugalmasabbá tehető egy szervezet élete a távmunka, mint modern rugalmas munkamódszer alkalmazásával.”

Aileen Hannan a Virtual Staff Services tulajdonosa sok éves tapasztalatot szerzett a távmunka terén, alkalmazottként és alkalmazóként egyaránt, és amikor egy e-mailben a magyarországi munkaerő iránt érdeklődött,  beszélgetésre invitáltam, természetesen a cyber-ben.

A távmunka lényege, hogy a munkavégzés nem a munkaadó cég telephelyén, hanem attól távol történik, a munkakapcsolat pedig a távközlés és IT eszközök segítéségével valósul meg. A Virtual Staff tevékenységét figyelve azonban úgy tűnik, hogy a munkatársak ha fizikailag ugyan egymástól távol, mégis közeli kontaktusban, egyfajta közös térben dolgoznak, ez közös tér  pedig nem más, mint a „cyberspace”. A virtuális vállalat megvalósításával gyakorlatilag legyőzted a földi távolságokat.
Valóban. Írországban élek, ahol a saját otthonomban dolgozom, innen irányítom a cégem, és a cég alvállalkozóit. Munkatársaim és ügyfeleim Pakisztánban, Indiában, Thaiföldön, Guam, Hawaii és Samoa szigetén, Los Angelesben, Írországban és Oroszországban élnek és dolgoznak. Megjegyzem, az orosz  programozó  kollégák átköltöztek Guam szigetére, mivel az oroszországi Internet szolgáltatás minősége nem tette számukra lehetővé a távmunkát.

Mivel foglalkozol?
AS 400 RPG programozó vagyok. A munkám úgy végzem, hogy itthonról rácsatlakozom az ügyfelek számítógépeire, és úgy dolgozom, programozom, tesztelem a gépeket, mintha az ügyfelem irodájában ülnék, függetlenül attól, hogy ez a gép a szomszéd ír városban vagy épp Ázsiában van-e.

Mikor kezdtél el távmunkában dolgozni?
Amikor az Internet által olcsóbbá vált a távoli számítógépek elérése. Ez az USA-ban, ahol akkoriban éltem már a 90-es évek elején bekövetkezett. Már akkoriban is AS400-as számítógép operátorként, programozóként dolgoztam, tanácsadással és adatfeldolgozással foglalkoztam New Yorkban. Amikor megszületett a kisfiam, egy kisebb céghez mentem át, mivel ott lehetőséget kínáltak arra, hogy félállásban folyamatosan otthonról dolgozzam. Ez volt az első találkozásom a távmunkával 1992-ben.

Miközben Amerikában a 90-es években már lassan tömegek dolgoztak otthonról, Európában ekkor még elvétve alkalmazták, sok helyen nem is ismerték a távmunka fogalmát.
Igen. Amikor 1994-ben Írországba költöztünk, az akkori magas Internet költségek megakadályoztak abban, hogy egész nap a hálózaton legyek, és folytassam az online programozói munkát. Minthogy vidéken éltünk, ahol nem találtam képzettségemnek megfelelő programozói állást, titkárnőként helyezkedtem el. Később, egy testre szabott hirdetésre jelentkezve Guam szigetén kötöttem ki, amely egy USA-hoz tartozó terület a Csendes-óceáni szigetvilágban. A JMT Enterprises nevű vállalatnál 9 hónapig dolgoztam, feladatom egy új távmunka infrastruktúra kiépítése volt. Ez magában foglalta a megfelelő szoftverek, kommunikációs eszközök és oktatási anyagok kifejlesztését, melyet ma is használunk, hiszen Írországba való visszatérésem után továbbra is velük dolgoztam és dolgozom ma is.

A távmunkára való átállás tapasztalatok szerint gyakran meggyorsítja a vállalkozóvá válás folyamatát. Te is megindultál az önállósodás útján. Mi ösztönzött a cégalapításra?
Igen, az eddigi távmunka tapasztalatokkal, programozói tudással, és egy biztos megrendelővel a hátunk mögött vőlegényemmel közösen hoztuk létre a Virtual Staff Services nevű céget, melynek keretében elsősorban programfejlesztéssel foglalkozunk. Szervereket és munkaállomásokat konfigurálunk, olyan prototípusokat fejlesztünk ki, melyek könnyen és gyorsan alkalmazhatóvá válnak távmunka környezetben is. Jelenleg éppen egy távmunkára átálló vállalattal kötünk új szerződést. A cég azért döntött a távmunka mellett, mert 1.) nem tud telephelyére megfelelően képzett munkaerőt vonzani 2) a telephelyül szolgáló épület bővítése nélkül szeretne növekedni.  Erre kész megoldást kínálunk. Cégünk tevékenységi körében tartozik a projekt menedzsment, melynek keretében Indiában, Thaiföldön és Pakisztánban élő és dolgozó műszaki leírást készítők és multimédia fejlesztők munkáját koordináljuk.

Ma mennyi időt töltesz a számítógép mellet, és ebből mennyit a hálózaton?
Gyakran napi 16 órát is dolgozom a gépen, ebből nem ritkán napi 10 órát online.

Milyen előnyeit érzékeled a távmunkának?
A távmunka abszolút előnyös számomra. Korán kelő típus vagyok, általában hajnal 4-kor ébredek és kezdek dolgozni, ami éppen megfelel az ügyfeleimnek, akik számára az időeltolódás miatt ekkor éppen délután van. Reggel 8-ig dolgozom, amíg a kisfiam felkel, majd együtt megreggelizünk, és elviszem őt az iskolába. 9-kor folytatom a munkát. Délután megint tartok egy szünetet, amikor elhozom őt az iskolából. Nagyon sok időt nyerek azzal, hogy az egyébként munkába ingázásra töltendő időt is aktív munkára fordíthatom. Gyakran késő estig dolgozom, előfordul, hogy éjjel is. A munkám jellegéből kifolyólag szinte folyamatosan az Interneten vagyok, miközben sokat szörfözöm, a kibertérben emberekkel találkozom, weblapokat nézegetek, elsősorban azzal a céllal, hogy lépést tartsak a technika újdonságaival. Ahogy átgondolom a kérdést, nos, a távmunka legfontosabb előnye az, hogy a számomra legkedvezőbb módon alakíthatom a munkaidőm.

Mennyire érzékeled, és hogyan sikerül leküzdeni a távmunka sokat emlegetett árnyoldalait, úgy mint izoláció, az önfegyelem hiánya, vagy „munka-alkoholizmus”?
Izoláció???
Társasági ember vagyok, mégsem érzem magam bezártnak a távmunka miatt. Valószínű, hogy ezt azoknak az eszközöknek köszönhetem, melyeket naponta használok: itt elsősorban az ICQ-ra és az email-re gondolok, melyek segítségével intenzíven kommunikálok munkatársaimmal, és ez a kapcsolattartás nem csak a munkára vonatkozik. Beszélgetéseim 30%-a inkább magánjellegű, mint hivatalos. Vannak olyan kollégáim, akikkel a valós életben soha nem találkoztam, mégis elmondhatom, hogy meghitt kapcsolat és bizalom épült ki közöttünk.

Önfegyelem???
Nos, azt hiszem, az önfegyelmen hiányán a távmunka nem sokat segít. Vagy fegyelmezett valaki, vagy nem, én sajnos az utóbbi kategóriában tartozom. Szerencsére együtt dolgozom a vőlegényemmel, aki nálam sokkal szervezettebb, és ő gyakran figyelmeztet a fontos kötelezettségekre, határidőkre, találkozók időpontjára. Megpróbálok olyan hasznos segédeszközöket is használni, mint pl. a Microsoft Outlook, ami segít a feladatok időbeli tervezésében. Nagyon szeretem az ICQ szolgáltatást, mivel ezen keresztül valós időben tudok találkozni a munkatársaimmal, akikkel a felmerülő problémákat azonnal megbeszéljük, a kapott üzenetekre gyorsan válaszolni tudok. Ha távmunkában dolgozik valaki számíthat arra, hogy tágabb lesz a feladatköre, több mindenre kell figyelnie, viszont ezzel együtt sokkal kevesebb dolog zavarja, mint egy hagyományos munkahelyen.

„Munkaalkoholizmus”?
Hát igen, tényleg túl sokat dolgozom, de ennek az elődleges oka az, hogy nagyon szeretem, amit csinálok. A környezetemre is átragadt a net-szenvedély: az egész család szörfözik a hálón, ha átjönnek a szomszédok, ők is szörföznek:-)

Melyek a kedvenc web helyeid?
Rengeteg van, ezek közül megpróbálom az általam gyakran látogatott top 5 -öt kiválasztani:
www.telework.ie, www.icq.com, www.midrangecomputing.com, www.microsoft.com/directaccess, www.zdnet.com/anchordesk

Mely területen jósolsz nagy jövőt a távmunka további terjedésének?
A jövő szerintem a személyes, emberközpontú online szolgáltatásoké. Arra gondolok, amikor egy ügyfél bejelentkezik a cég weblapján, rákattint a „customer service” gombra, és videokonferencia útján azonnal kapcsolatba kerül a cég munkatársával. Ez a munkatárs gyakorlatilag bárhol dolgozhat (az otthonában, egy teleházban, stb.), a technika jóvoltából. Ilyen szolgáltatásra a napokban láttam remek példát a http://www.inter-intelli.com/Interact/interact.asp web címen.

Jelezted, hogy érdekel a magyar munkaerő, mint szóba jöhető erőforrás.
Igen, keresem a kapcsolatot külföldi cégekkel, programozókkal annak érdekében, hogy egy tartalék szakember-kapacitás bázist állítsak össze, amelyből egy újabb megbízás esetén a megfelelő jelölteket mozgósítani tudom. A munkamegosztás gyakorlata, hogy a helyileg közelemben lévő munkatársaim végzik a hardveres és hálózatos munkát, a programozói feladatokat pedig kihelyezem, többnyire külföldi alvállalkozók számára. Az így megvalósuló nemzetközi távmunka terén sok jó tapasztalatom van.

Kik lehetnek esélyesek az együttműködésre?
Nos, a kiváló szakmai hozzáértés mellett nagyon fontos követelmény a gyors és minőségi, lehetőleg ISDN Internet elérés. Szükség van arra, hogy a munka ideje alatt a programozók folyamatosan a hálózaton legyenek, így dolgozunk és kommunikálunk egymással nap mint nap.

Hogyan választod ki a megfelelő munkatársakat?
Többnyire a hagyományos módon, tehát angol nyelvű szakmai önéletrajzot kérek, amit személyes interjú, esetleg egy gyakorlati feladatot tartalmazó teszt követ. Annyiban újszerű a toborzás és a kiválasztás módja, hogy mindez teljes egészében a hálózaton keresztül zajlik, tehát elektronikus úton érkeznek be az önéletrajzok, és a nagy távolság miatt a találkozás is többnyire virtuálisan jön létre. Amikor a jelölteket interjúvolom, azt figyelem, tud-e az illető könnyedén és természetesen kommunikálni . Mivel munkatársaink általában közvetlen kontaktusba kerülnek az ügyfelekkel, fontos, hogy barátságos, és kedves hangon tudjanak beszélgetni. Megjegyzem, ezt a tulajdonságot sajnos elég nehéz egy programozóban megtalálni!

Milyen munkajogi formában dolgoztat illetve fizet ki a cég külföldi munkaerőt?
Külföldi munkatársainkat szerződés szerinti óradíjban vagy havidíjban megszabott összeg alapján fizetjük ki. A nemzetközi munkajogi- és adótörvények átláthatatlansága miatt a nemzetközi alvállalkozóinkkal szerződéseket kötünk, ez a legegyszerűbb mindenki számára.

Említetted az egykor magas helyi telefontarifákat. Mi most a helyzet e téren Írországban?
A helyi telefondíjak fontos szerepet játszanak az életünkben és kihatnak a munkánk jövedelmezőségére, hatékonyságára. Igaz, hogy Írországban is elindult már a távközlés liberalizációja, de még mindig messze állunk az általunk ideálisnak tartott átalánydíjas Internet tarifától. Az internetezés magas költségei eléggé elkeserítenek. A NUA  felmérése szerint az Internet tekintetében Európa lemaradása az USA-hoz képest tovább nőtt.: ma háromszor annyiba kerül a hálón való szörfözés Európában, mint az USA-ban Ha csak az Európán belüli különbségeket nézzük, akkor is nagy a lemaradásunk. Háromszor drágább az internetezés Írországban, mint a skandináv államokban. Véleményem szerint az európai távmunka, táv-kereskedelem, a szükségszerű táv-együttműködés, de az egész gazdaság versenyképes jövőjének kulcsa az internet olcsó és korlátlan használatában rejlik.

1999. június 7.

Figyelem! A tavmunkainfo.hu INGYENES hirdetési lehetőséget kínál azoknak a MUNKAADÓKNAK, akik lehetővé teszik munkatársaik számára, hogy időben és térben rugalmasan, részben vagy egészben otthonról végezhessék munkájukat.