2000. október 24-25-én Budapesten tartotta konferenciáját egy világméretű projekt kutatócsoportja, amely a digitális gazdaságban megváltozó munka világát, ezen belül a nemzetközi távmunka irányvonalait vizsgálja.

Az összesen 22 országra kiterjedő,  3 éves időtartamra tervezett projekt neve EMERGENCE, egy betűszó, melynek tartalma: ''Estimation and Mapping of Employment Relocation in a Global Economy in the New Communications Environment''. A kutatás azokra a bizonyára sokakat érdeklő kérdésekre keresi a választ, hogy az új kommunikációs környezet által megteremtett globális gazdaságban, amikor a munka egyre inkább helytől függetlenné válik és a korszerű információtechnológia alkalmazásával könnyedén átvihető akár országokon, sőt földrészeken túlra, honnan hová helyeződnek át nagyobb számban a munkahelyek, mely országok/térségek lesznek az elkövetkező években e folyamat nyertesei ill. vesztesei.

A nemzetközi távmunka jelensége már ma is tetten érhető jó néhány fejlett és fejlődő országban, hosszasan lehet sorolni a példákat. Amikor az AOL előfizetője Amerikában tárcsázza az ügyfélszolgálat számát, hívása egy Manila külvárosában létesített híváskezelő központba (call center) fut be. Az ott dolgozó 900 filippino úgy ad technikai tanácsadást, hogy a helyben rendelkezésre álló emberi és technikai erőforrásoknak köszönhetően a telefonáló semmit nem érzékel abból, hogy kérdésére esetleg néhány ezer kilométerrel távolabbról kap választ. Az Amazon könyváruház ügyfélszolgálatát egy Új-Delhibe kihelyezett ügyfélszolgálat, a Daksh.com 100 indiai dolgozója látja el. Marokkó a francia és spanyol nyelvű országok által favorizált call center célországgá vált. A France Telecom, a francia vasúttársaság (SNCF) és az Attento csak három azon nemzetközi nagyvállalatok közül, melyek Marokkóba helyezték át ügyfélszolgálati funkcióikat, és ezáltal több száz új munkahelyet teremtettek az országban.  Marokkót többek között az infrastrukturális szektorok gyors liberalizálása tette vonzóvá az outsourcing lehetőséget kereső cégek számára. A pénzügyi és szolgáltató vállalatok call centerekben központosított ügyfélszolgálati funkciói mellett az egyik leggyorsabb ütemben növekvő kihelyezett e-munka tevékenység az orvosi szövegek leírására. A jelenség háttere, hogy az amerikai törvények előírják, hogy az orvos és páciens közötti minden kommunikációt írásban kell dokumentálni. A hangszalagra felvett orvosi szövegek leírását korábban a kórházakban vagy otthoni irodáikban dolgozó, viszonylag alacsony szinten fizetett amerikai  titkárnők végezték. A ''medical transcription iparág'' becsült éves értéke eléri 6-7 milliárd dollárt, melyből a munka növekvő arányú átvételével egyre nagyobb részt hasít ki magának India. A dél-indiai Bangalore-ban már 7 orvosi szövegleírásra szakosodott nagyvállalat működik, ahol az Amerikában alkalmazott középfokú végzettségű munkaerővel szemben magasan kvalifikált, helyi viszonylatban jól megfizetett, mégis az amerikai bérek nyolcadáért dolgozó munkaerőt foglalkoztatnak erre a célra kialakított irodaházakban. Az időeltolás csak tovább segíti a munka hatékonyságát: az amerikai nappali rendelési időben születő  hanganyagokból az indiai idő szerinti nappali munkaórákban megírt szövegek már a másnap reggeli munkakezdésre visszaérkeznek az amerikai kórházakba. A jellemző példák közül nem maradhat ki a legendás indiai szoftverfejlesztő iparág, amely ma is a sikeres nemzetközi távmunka leggyakrabban idézett és elemzett modellje.

A konferencia során a fenti példákhoz hasonló esettanulmányok sorát ismertették a kutatók, Ausztráliától Botswanaig.  Ursula Hews, a kutatás irányítója hangsúlyozta, hogy a nemzetközi távmunka mozgások irányairól az anekdoták szintjén túl ezideig semmilyen hiteles információ nem állt rendelkezésre, holott a folyamatok irányainak és mozgatórugóinak megértése fontos lehet a világ minden országa és régiója számára. Minden térségnek szüksége van arra, hogy időben felismerje a küszöbön lévő változásokban rejlő lehetőségeket és/vagy  fenyegetettséget, hogy azokra tudatosan fel tudjon készülni, nehogy néhány év múlva a vesztesek, a kimaradtak, a munkahelyeket elvesztők között találja magát.

A kutatás ennek megfelelően az eddig nem létező empirikus adatok gyűjtésére fókuszál, földrajzilag gyakorlatilag az egész világot lefedi, sőt országokon belüli térségek esélyeit is külön vizsgálja. Programozók, fordítók és adatelemzők népes csoportja csoportja 17 nyelven bonyolítja a NOP call centerből az empirikus adatokat gyűjtő telefonos interjúkat. Ezideig mintegy 7000 interjú készült az EU országaiban, és további 350-et Magyarország, Csehország és Lengyelország vállalatait megkérdezve. Az Európán kívüli országok interjúvolására a kutatás második szakaszában kerül sor.

A rendkívüli méretű kutató projekt  szponzora az Európai Unió IST (Information Society Technologies) programja, lebonyolítója pedig az Institute for Employment Studies,  amely az egyes országokban kiválasztott partner intézetekkel együttműködve irányítja a helyi szintű kutatásokat. A projekt magyarországi partnere a MTA Szociológiai Intézete, mely egyben az októberi konferencia szervezője volt.

A magyar olvasót nyilván az a kérdés foglalkoztatja elsősorban, vajon Magyarországra vonatkozóan milyen adatok és megállapítások születnek, hol helyezkedik majd el hazánk a jövő munkaáramlásának világtérképén, számíthatunk-e a digitális korban a munkahelyek számának növekedésére, mennyire lesz vonzó a hazai technikai és humán erőforrás a globális világ munkapiacán. Dr. Makó Csaba, az MTA szociológiai intézetének professzora, a Magyarországon folyó EMERGENCE kutatás vezetője elmondta, hogy korai volna a kutatás kezdeti szakaszában részletesebb ország-specifikus eredményeket várni. A mostani konferencia célja a figyelemfelkeltés mellett a kutatás kezdeti eredményeinek ismertetése, a kutatók közötti személyes találkozás és eszmecsere megteremtése volt. A magyarországi esélyeket felrajzoló első eredmények jövő év elejére várhatók, az elkövetkező két hónapban indul be ugyanis a komolyabb hazai kutatómunka, és ezt követően kerülnek majd az eredmények nemzetközi szinten is összevetésre.

A felmérés első szakaszában készített közel 8000 interjú eredménye alapján a feladatok kihelyezése egyre elterjedtebb gyakorlattá válik Európában. Jelenleg a vállalatok mintegy 59%-ára jellemző, hogy kihelyez legalább egy funkciót. Az outsourcing tárgyát képező területek a következő sorrendben követik egymást:

1. táblázat: kihelyezett üzleti szolgáltatások funkciók szerinti megoszlása

Könyvelés  53%
Menedzsment/Tréning/HR funkciók  49%
Szoftverfejlesztés/Support   47%
Szerkesztés, Kreatív alkotó munkák   44%
Adatkezelés/Gépelés   36%
Értékesítés   16%

2. táblázat: üzleti szolgáltatások kihelyezése szempontjából legnépszerűbb régiók:

1. Lombardia, Észak-Olaszország
2. Nyugat-Hollandia
3. Madrid környéke, Spanyolország
4. Spanyolország észak-keleti régiója
5. Olaszország észak-keleti régiója
6. Kelet-Hollandia
7. Dél-Hollandia
8. Ile de France, Párizs környéke, Franciaország
9. Brüsszel környéke, Belgium
10. Észak-Hollandia

A statisztikák szerint az otthonról végzett alkalmazotti távmunkában Hollandia áll az élen 10%-os aránnyal, ezt követi Svédország, Dánia (mindkettőben 5%), majd Ausztria és Belgium, 4 %-os megoszlással.

A mobil, helytől független, és változó helyszínekről végzett távmunkával kapcsolatosan az interjúk eredménye szerint az európai vállalatok mintegy 6%-a használja az új technológiákat arra, hogy mobil kommunikációs eszközök által lehetővé tegye dolgozói számára a változó helyszínekről végzett rugalmas munkát. A mobil távmunka alkalmazásában Dánia és Lengyelország jár az élen. Fontos hangsúlyozni, hogy az alábbi táblázat csupán az alkalmazottak által végzett mobil távmunkára vonatkozik, nem foglalja magába a szabadúszók táborát.)

3. táblázat : változó helyszínről dolgozó távmunkások aránya (a megkérdezett munkaadók %-ában)

Lengyelország/Dánia  15%
Csehország   13%
Finnország   10%
Svédország/Belgium  6%
Ausztria/Spanyolország  6%
Olaszország/Hollandia/Portugália  5%
Franciaország/Németország/Görögország/Magyarország/Írország/UK   4%

A projekttel kapcsolatos folyamatosan aktualizált információk, hírek és érdekességek angolul, németül és franciául nyomon követhetők a www.emergence.nu website-on.

2000. október 25.

Figyelem! A tavmunkainfo.hu INGYENES hirdetési lehetőséget kínál azoknak a MUNKAADÓKNAK, akik lehetővé teszik munkatársaik számára, hogy időben és térben rugalmasan, részben vagy egészben otthonról végezhessék munkájukat.